Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Atenção: o prazo de 7 dias é contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora, e não da data em que você recebeu efetivamente o produto.
Condições para Troca e Devolução
Para que possamos aceitar a devolução ou troca do produto, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
- A etiqueta do produto esteja intacta e presa ao item;
- O produto não tenha sido usado, lavado ou danificado;
- Todos os itens e acessórios que acompanham o produto estejam incluídos;
- A nota fiscal original esteja sendo enviada junto com o produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, estas condições não se aplicam, mas é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias após o recebimento.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato: envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp informando o número do pedido.
- Informe o motivo: conte o motivo da devolução e, no caso de trocas, o tamanho ou modelo desejado.
- Aguarde a análise: nossa equipe analisará o seu pedido em até 24 horas úteis e entrará em contato com as informações sobre como proceder com o envio do produto.
- Envie o produto: após a aprovação, você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta. Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
- Reembolso ou nova remessa: após recebermos e validarmos o produto devolvido, realizaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto, conforme solicitado.
Custos de Frete para Devolução
Os custos de frete para devolução ou troca variam de acordo com o motivo:
Devolução por arrependimento: em caso de desistência da compra dentro do prazo de 7 dias, o cliente é responsável pelo custo de envio da devolução. Assim, após recebermos e validarmos o produto, o reembolso será realizado descontando o valor do frete original de entrega.
Troca por tamanho ou cor: em casos de troca por tamanho ou cor diferentes do pedido original, o cliente é responsável pelo custo de envio para devolução. Em contrapartida, a Kimono Store cobrirá o custo do novo envio para o cliente.
Defeito de fabricação ou erro de envio: em casos de defeito de fabricação, produto danificado ou erro no envio (produto diferente do solicitado), a Kimono Store cobrirá todos os custos de envio, tanto para devolução quanto para o novo envio. Além disso, em alguns casos, podemos providenciar a coleta do produto em seu endereço.
Reembolso
Em caso de devolução com solicitação de reembolso, o valor será restituído da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a validação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão e pode levar até 2 faturas.
- Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a validação da devolução.
- PIX: o reembolso será realizado para a mesma chave PIX utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a validação da devolução.
Ainda com dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 95071-9084.
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.